J Emerg Enfermería. 1 de octubre de 2025: S0099-1767(25)00251-X. Revista: 10.1016/j.jen.2025.07.008. En línea antes de imprimir.
INTRODUCCIÓN: Las llamadas de los pacientes después del alta del departamento de emergencias son fundamentales para comunicar los resultados de las pruebas de diagnóstico, especialmente para infecciones de transmisión sexual como gonorrea y clamidia. Aunque estas devoluciones de llamadas son esenciales para el tratamiento oportuno y la educación del paciente, pueden llevar mucho tiempo y ser una carga administrativa. Esta iniciativa de mejora de la calidad evalúa el volumen, la tasa de éxito y los motivos principales de las devoluciones de llamadas al departamento de emergencias durante 6 años, enfocándose en la notificación, la educación y el tratamiento del paciente durante su visita al departamento de emergencias.
MÉTODOS: Se realizó un análisis retrospectivo utilizando un conjunto de datos administrativos de 3615 visitas que requirieron una devolución de llamada a pacientes tratados en un departamento de emergencias de una comunidad urbana en el sureste de Washington, DC, entre marzo de 2018 y junio de 2024. Se extrajeron y analizaron datos sobre los intentos de devolución de llamadas, los motivos de las devoluciones de llamadas y los seguimientos de los pacientes. Las estadísticas descriptivas caracterizaron la frecuencia y los resultados de estas devoluciones de llamadas.
RESULTADOS: De las 3615 visitas con al menos 1 intento de devolución de llamada, el 21,2% de los intentos iniciales no lograron comunicarse con los pacientes. La clamidia y la gonorrea fueron los principales motivos de las devoluciones de llamadas, representando el 46,4 % y el 45,1 % de los casos de urgencias que requirieron una devolución de llamadas, respectivamente. Un notable 9,5% de las visitas que requirieron una devolución de llamada requirieron al menos 3 intentos para comunicarse con el paciente. Además de la gonorrea y la clamidia, los motivos de las devoluciones de llamadas incluyeron resultados positivos para el virus del herpes simple, Trichomonas vaginalis y varios cultivos. Las limitaciones incluyeron datos faltantes y entradas de texto libre.
DISCUSIÓN: El alto volumen de devoluciones de llamadas y la tasa de fracaso de los intentos iniciales resaltan las ineficiencias en el sistema actual. Estos hallazgos sugieren la necesidad de mejorar la tecnología y los flujos de trabajo para mejorar el tratamiento oportuno y reducir la carga para el personal médico y de enfermería. Los estudios futuros deberían examinar el impacto de tales intervenciones en los resultados del tratamiento y la eficiencia del flujo de trabajo.
CONCLUSIONES: Mejorar los sistemas de devolución de llamadas e incorporar pruebas rápidas de infecciones de transmisión sexual podría agilizar las operaciones de urgencias, garantizar el tratamiento oportuno de los pacientes y mitigar la propagación de infecciones de transmisión sexual. Se necesitan más investigaciones para validar estos enfoques y explorar sus implicaciones más amplias para la salud pública y la práctica clínica.
PubMed:41031978 | Revista:10.1016/j.jen.2025.07.008